1
general::
retention
شرکت‌های آینده‌نگر و پیشرو که به جای جنگ و رقابت بر سر قیمت‌ها، بر شاخص‌های تجربه مشتری تمرکز کرده‌اند در زمینه نگهداشت و توسعه مشتری موفق‌تر عمل کرده‌اند.
نگهداشت مشتری، اتکای مشتریان به نظرات و دیدگاه‌های آنلاین مشتریان قبلی و صرف هزینه بیشتر توسط مشتری برای برندی که تجربه مشتری مطلوبی را برای وی قبلا رقم زده است، سه دلیل اصلی برای تمرکز هرچه بیشتر بر مدیریت تجربه مشتری است.
مطالعات نشان می‌دهند اکثر سازمان‌ها از پیاده‌سازی و بکارگیری برنامه «صدای مشتری» افزایش وفاداری، رضایت و نگهداشت مشتری را دنبال می‌کنند.
نگهداشت(Retention)، طرفداری(Advocacy) و خرید(Purchasing).
به عنوان مثال، اگر شرکت ارائه‌دهنده خدمات اینترنت هستید و نرخ از دست‌دادن مشتری(Churn Rate) شما بالاست، احتمالا نگهداشت مشتری برای شما اهمیت دارد و سوال‌های مربوط به نگهداشت برای ارزیابی وفاداری مشتری از دو نوع دیگر مهم‌تر هستند.
واژگان شبکه مترجمین ایران